Làm thế nào để trở thành người lắng nghe khách hàng

Tại sao đây là công việc đáng nể?

Công việc này không tồn tại cách đây 10 năm. Theo Forbes, vị trí CLO được tạo ra vào năm 2010. Và, nó ngày càng tăng. Khi các tổ chức dựa vào phương tiện truyền thông xã hội và các kênh truyền hình trực tuyến để nghiên cứu thị trường, dịch vụ khách hàng và tiếp thị tiêu dùng, vị trí của một CLO trở nên quan trọng hơn.

Trình độ chuyên môn

Một nhân viên lắng nghe khách hàng có phải là một bậc thầy của một loạt các kỹ năng quan hệ công chúng, truyền thông, tiếp thị và kinh doanh. Hãy đoán thử xem? Chúng tôi chỉ liệt kê một số bằng cấp chuyên môn sẽ làm cho bạn đủ điều kiện để trở thành CLO. Nói chung, bằng thạc sĩ là một yêu cầu tối thiểu, chẳng hạn như quản trị kinh doanh, marketing hoặc nguồn lực con người. Thêm những kinh nghiệm trong lĩnh vực phương tiện truyền thông mạng xã hội và khoa học hành vi cũng sẽ rất hữu ích cho công việc này.

Mỗi CEO phải là nhân viên lắng nghe khách hàng

Tất cả chúng ta đều có cấp trên không truyền đạt tốt, càng khó khăn hơn để hiểu được những gì họ muốn và càng thách thức hơn nữa để làm tốt công việc của chúng ta. Đây là sự thật, mặc dù: Thông thường, Giám đốc điều hành dành ít thời gian để tìm ra những suy nghĩ của khách hàng hoặc nhân viên những người đang cách xa về cấp. Một cách ngược đời và nguy hiểm, yêu cầu về thời gian chỉ dành cho vai trò lãnh đạo có thể làm giảm hiệu quả tổng thể khi lãnh đạo (nhiều nhà lãnh đạo tệ vẫn quyết định bỏ bê công việc).

Như A. G. Lafley, cựu CEO của Procter & Gamble cho biết, mỗi CEO cần phải là nhân viên lắng nghe trong các tổ chức mỗi ngày. Có nhiều lý do để lắng nghe nhiều hơn về người tiêu dùng và người lao động so với những CEO hứa hẹn về sự thay đổi - đặc biệt là giữa lỗ của nhiều quý liên tiếp và giảm doanh thu.